よくあるご質問

特によくあるご質問

• Q. 配送可能地域はどこですか
• Q. 申し込みから何日で届きますか
• Q. 受け取り時間帯の指定は可能ですか
• Q. 受取日時を変更できますか
• Q. 送料はいくらですか
• Q. もし受け取れなかった場合はどうしたらよいですか
• Q. 注文者と別の住所に配送することは可能ですか
• Q. キャンセル期限はいつまでですか
• Q. 消費期限はいつまでですか
• Q. ヘルシオ・ホットクックの対象機種はありますか
• Q. メールマガジンの登録・停止をしたい

新しいご質問（2023年9月追加）

マイページの注文履歴に表示されるWEB領収書や出荷・納品明細書はインボイス制度に対応していますか？

申し訳ございませんが、消費税表示（消費税計算）がインボイス制度に対応しておりません。

簡易インボイスの発行はしてもらえますか？

ご要望に応じて個別にPDFにて発行いたします。必要な宛名をご連絡ください。

ヘルシオデリについて

ヘルシオデリは定期購入のサービスですか

ヘルシオデリは1回ごとにお申し込みいただくサービスです。

ヘルシオデリを利用する時、入会金などは必要ですか

入会金や月額費用は不要です。

ヘルシオデリを初めて利用したいのですが、どうしたらよいですか

SHARPの会員サービスであるCOCORO MEMBERS（https://cocoromembers.jp.sharp/sic-front/)とヘルシオデリの会員登録が必要です。

配送について

配送可能地域はどこですか

全国（沖縄県のほか、一部地域と離島は除く）です。詳しくはこちらをご覧ください。

申し込みから何日で届きますか

お申込み日から4～8日先以降のご希望日にお届けします。
※お届けの地域とお申込みの曜日により異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

受け取り時間帯の指定は可能ですか

可能です。ご注文時に午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時からご指定ください。 ※地域によっては指定できない時間帯があります。

送料はいくらですか

送料として990円（税込）がかかります。
※北海道・四国・九州は追加送料330円（税込）、沖縄は追加送料880円（税込）追加がかかります。

もし受け取れなかった場合はどうしたらよいですか

不在伝票をご確認の上、配送事業者（ヤマト運輸）にご確認ください。

宅配ボックスでの受け取りは可能ですか

冷蔵・冷凍商品はクール便での配送のため、宅配ボックスでの受け取りはできません。

注文者と別の住所に配送することは可能ですか

可能です。ご注文時にお届け先のご住所を入力してください。

配送業者はどこですか

ヤマト運輸株式会社です。

ご注文について

どのくらい先のお届け日まで注文できますか

約2週先まで注文できます。

「締切日」とは何ですか

お届け日の直前の水または日曜日です（一部地域に例外あり）。
締切日の23:59を過ぎると、ご注文のキャンセルができません。
詳しくはこちらをご覧ください。

受取日時を変更できますか

「締切日」までは、ストアのマイページの注文履歴で日時を変更できます。
注文締切後の変更は、発送のお知らせメールに記載されている伝票番号をご確認いただき、ヤマト運輸にご依頼ください。

キャンセル期限はいつまでですか

締切日の23:59までです。
詳しくはこちらをご覧ください。

ヘルシオデリで利用できるクーポンを2種類以上持っていますが、どのように使えばよいですか

一度のご注文にご利用できるクーポンは1種類のみとなります。ご利用になりたいクーポンコードをご入力ください。

お支払いについて

支払い方法はなんですか

3種類のお支払い方法をご用意しております。
1.クレジットカードでのお支払い
2.コンビニ後払い※コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行でお支払い
3.PayPayでのお支払い

コンビニ後払いの場合、いつまでに払えばいいですか

請求書発送日から14日以内にお支払いください。
商品到着後、請求書を別途お届けいたします。（商品に請求書は同梱されません）
詳しくは請求書に記載の日付をご確認ください。

領収書は発行してもらえますか

クレジットカード・PayPayご利用分は、商品出荷後にマイページから２回までWeb領収書を印刷できます。

コンビニ後払いの場合、手数料はかかりますか

1回のご注文につき、250円（税込）の手数料が発生いたします。

商品について

賞味期限は何日ありますか

冷凍でお届けする商品は、お届け希望日から賞味期限まで30日以上ある商品をお届けします。
上記に当てはまらない商品もございます。個別の商品の賞味期限は各商品ページをご覧ください。

ミールキットをヘルシオ・ホットクックで作る際に必要な調理器具はありますか

一部、包丁やビニール袋などが必要になる場合があります。
詳しくは各メニューページでご確認ください。

ミールキットをヘルシオ・ホットクック以外の調理器でつくることは可能ですか

ヘルシオ・ホットクックでの調理を前提としたメニューとなっておりますが、一部商品は鍋・フライパン・炊飯器・蒸し器での調理が可能です。

ヘルシオ・ホットクックの対象機種はありますか

ウォーターオーブン ヘルシオ向けメニューはAX-LSX3A, AX-XA30, AX-XA20, AX-XA10, AX-X10, AX-XW600, AX-AW600, AX-XW500, AX-AW500, AX-AS500, AX-XW400, AX-AW400, AX-XW300, AX-AP300, AX-XP200、ヘルシオ ホットクック向けメニューは2.4Lモデル・1.6Lモデルに対応しています。1.0Lモデルは一部のメニューが対象です。機種の確認方法はこちらをご覧ください。
詳しくは各メニューページでご確認ください。

自分で用意する食材はありますか

塩、砂糖など、どこのご家庭にでもある調味料についてはご用意いただく場合があります。また、お好みで野菜や牛乳などを追加していただく場合も、ご家庭でご用意ください。

何分くらいで作れますか

メニューによって異なります。
詳しくは各メニューページでご確認ください。

商品に不備があった場合はどうしたらいいですか

お問い合わせ窓口にご連絡ください。

返品は可能ですか

お客様都合の返品・返金はお受けできません。
ただし、賞味期限内にお受け取りされたにもかかわらず、不良品または配送中の破損があった場合は、商品の到着日またはその翌日にご連絡いただいた場合に限り、同等品と交換または返金をお受けいたします。それ以後の交換・返金はお受けできません。
なお、交換・返金にあたり、必要に応じて該当商品の画像の提供にご協力いただく場合があります。

アレルギー対応はしてもらえますか

現在個別に食材の変更は行っておりません。あらかじめレシピをご確認いただいてからご注文をお願いいたします。

その他のご質問

持っているヘルシオ・ホットクックの型番がわかりません

こちらからご確認ください。

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