おせち　よくあるご質問

商品について

冷凍のおせちはどう解凍すればいい？

冷蔵室または冷暗所（10℃以下）にて、下記の時間を目安に自然解凍してください。
・セルリアンタワー東急ホテル 総料理長 福田順彦 監修 和洋中おせち三段重：24時間
・赤坂璃宮監修　中華おせち一段重：15時間
お召し上がりになる約1～2時間前（室温によって調整）に常温においておくと、よりおいしくお召し上がりいただけます。

賞味期限は？

冷凍の商品は、冷凍庫（-18度以下）で保存した場合は2023年1月31日まで、解凍後は冷蔵保存で2日以内となります。
冷蔵でお届けする商品は2023年1月2日が消費期限です。

注文について

複数個買える？

複数ご注文いただく事は可能ですが、1回のご注文で1個ずつ注文してください。
※2個以上の注文ができません。2個買う場合は1個ずつ2回注文、3個買う場合は1個ずつ3回注文をお願いします。

種類の違うおせちや、おせち以外の商品と一緒に買える？

おせちは一個ずつ注文してください。
※他の商品と合わせた注文ができません。別途注文をお願いします。

配送・配送料について

おせちはいつ届く？

商品によって異なります。詳しくは各商品の商品ページをご確認ください。

おせちはどのような形で届く？

おせちは、重箱に盛りつけた状態でお届けします。また、すべてのおせちにお品書きをお付けしております。

伝票番号の確認をするには？

商品発送後に発送メールでヤマト運輸の伝票番号をご案内します。 商品発送後、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。

送料はかかる？

ヘルシオデリのおせちは全品送料無料です。

配送日時の変更はできる？

商品発送後に発送メールでヤマト運輸の伝票番号をご案内します。その伝票番号をもとに、ヤマト運輸お問い合わせ窓口もしくはヤマト運輸のサービス「クロネコメンバーズ」にてお手続きが可能です。

※「クロネコメンバーズ」で変更を行うには、商品の発送前に、事前に「クロネコメンバーズ」のご登録が必要です。

配送先の変更はできる？

11月30日（水）まで変更可能です。ストアのマイページの注文履歴から変更してください。

配送可能地域はどこ？

全国（伊豆諸島　青ヶ島・利島・御蔵島・式根島および小笠原諸島を除く）です。

宅配ボックスで受け取ることはできる？

クール便での配送のため、宅配ボックスでの受け取りはできません。

注文者と別の住所に配送できる？

可能です。ご注文時にお届け先のご住所を入力してください。

配送業者は？

ヤマト運輸株式会社（クール宅急便）となります。

お支払いについて

支払い方法は何がある？

2種類のお支払い方法をご用意しております。
1.クレジットカードでのお支払い
2.コンビニ後払い※コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行でお支払い

コンビニ後払いの場合、いつまでに払えばいい？

請求書発送日から14日以内にお支払いください。
商品到着後、請求書を別途お届けいたします。（商品に請求書は同梱されません）
詳しくは請求書に記載の日付をご確認ください。

コンビニ後払いの場合、手数料はかかる？

1回のご注文につき、220円（税込）の手数料が発生いたします。

領収書は発行してもらえる？

クレジットカードご利用分は、商品出荷後にマイページから２回までWeb領収書を印刷できます。

キャンセルについて

万が一キャンセルしたい場合は？

11月30日（水）までキャンセル可能です。ストアのマイページの注文履歴からキャンセルしてください。

その他

商品に不備があった場合は？

お問い合わせ窓口にご連絡ください。

返品は可能？

お客様都合の返品・返金はお受けできません。
ただし、賞味期限内にお受け取りされたにもかかわらず、不良品または配送中の破損があった場合は、商品の到着日またはその翌日にご連絡いただいた場合に限り、同等品と交換または返金をお受けいたします。それ以後の交換・返金はお受けできません。
なお、交換・返金にあたり、必要に応じて該当商品の画像の提供にご協力いただく場合があります。